ANALISIS MUTU PELAYANAN RADIOLOGI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI RADIOLOGI RUMAH SAKIT X

Abstrak

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara
kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Mutu Pelayanan yang
berkaitan dengan kepuasan ditentukan oleh lima unsur yang bisa dikenal dengan istilah kualitas layanan
“RATER” yaitu Reability (Keandalan), Assurance (Jaminan), Tangibles (Bukti langsung atau berwujud),
Emphaty (Empati) dan Responsiveness (Daya Tanggap). Mutu pelayanan dapat didefinisikan sebagai
jarak antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Tujuan
dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap
pelayanan kesehatan di instalasi radiologi Rumah Sakit X. Penelitian ini menggunakan rancangan
observasional analitik yang dilakukan dengan metode Cross Sectional. Teknik pengumpulan data
menggunakan metode kuesioner. Kuesioner mutu pelayanan sebesar 64,66% dengan dimensi terbanyak
menjawab puas yaitu dimensi Assurance (Jaminan) sebesar 76,70%. Pada kuesioner kepuasan pasien
jawaban terbanyak adalah kategori puas sebesar 69,98% dengan dimensi terbanyak menjawab puas yaitu
Responsiveness (Daya Tanggap) sebesar 83,30%.