TINGKAT KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS PENDAFTARAN DI RS KHUSUS BEDAH HASTA HUSADA
Kata Kunci:
Kepuasan pasien, komunikasi petugas kesehatanAbstrak
Kepuasan pasien merupakan respons evaluative dan afektif yang terkait dengan mutu pelayanan yang
diberikan Rumah Sakit serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Kepuasan jasa kesehatan tercapai
jika apa yang didapatkan pasien melebihi harapannya. Kemampuan komunikasi interpersonal petugas
pendaftaran merupakan salah satu faktor pendukung dalam memberikan kepuasan pada pasien dalam proses
pelayanan kesehata. Tujuan penellitian ini adalah Mengetahui tingkat kepuasan pasien berdasarkan
komunikasi interpersonal petugas pendaftaran rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada
Metode pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah pasien
rawat jalan di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada, dengan jumah sampel 39 pasien. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas (66,7%), dan penilaian terhadap komunikasi
interpersonal petugas pendaftaran sebagian besar responden menilai baik (74,4%), Maka disarankan pada
petugas pendaftaran di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada agar lebih meningkatkan kemampuan
berkomunikasi dengan cara berlatih secara langsung maupun mengikuti pendidikan formal atau informal
mengenai komunikasi.
