HUBUNGAN FAKTOR SOSIO-EKONOMI DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA ANC (ANTENATAL CARE) DI PUSKESMAS KARTASURA TAHUN 2021

Abstrak

Antenatal care (ANC) merupakan prosedur rutin yang dilakukan oleh bidan dalam proses
pelayanan pada ibu hamil hingga persiapan persalinan. Upaya penurunan angka kematian dan kesakitan
pada ibu hamil yaitu dengan meningkatkan pelayanan pemeriksaan kehamilan atau ANC (antenatal care)
terpadu dan komprehensif. Tujuannya adalah Menganalisis hubungan antara faktor sosio-ekonomi dan
kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna ANC di Puskesmas Kartasura tahun 2021. Metode ini
menggunakan Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan pendekatan cross sectional. Teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah random sampling. Jumlah responden pada penelitian ini
sebanyak 96 orang ibu hamil. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian kuesioner. Uji statistik
dilakukandengan menggunakan uji Chi Square. Hasil dari ada hubungan antara kepuasan pengguna ANC
denganpendidikan (p = 0,003), pendapatan (p = 0,001), tangible (p = <0,001, assurance (p = <0,001),
responsiveness (p = <0,001) dan tidak ada hubungan antara kepuasan pengguna ANC dengan reliability
(p = 0,479) dan empathy (p = 0,227). Kesimpulandari ini ada hubungan antara kepuasan dengan
pendidikan, pendapatan, tangible, assurance, dan responsiveness dan tidak ada hubungan antara kepuasan
dengan reliability dan empathy. Saran bagi peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian dengan
variable yang bervariasi serta diharapkan puskesmas dapat meningkatkan kualitas layanan terutama dalam
fasilitas dan kelengkapan alat pemeriksaan kehamilan.