10.70633/2721-6993 HUBUNGAN RESPONSE TIME PETUGAS PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN PUSKESMAS BARENG KOTA MALANG

Abstrak

Puskesmas memiliki peranan yang penting untuk mengobati pasien sesuai dengan standar operasional (SOP)
yang berlaku di Puskesmas dengan memperhatikan tingkat kualitas pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan
kesehatan yang baik dari suatu puskesmas dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien. Salah satu indikator dalam
menentukan tingkat kepuasan pasien diawal pelayanan adalah waktu tunggu pasien di tempat pendaftaran.
Waktu tunggu pasien atau disebut juga response time merupakan jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Tujuan dari penelitian ini untuk
menganalisis Hubungan Response Time Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien di Tempat Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan Puskesmas Bareng Kota Malang. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Februari sampai
bulan Juni 2023. Adapun teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive
Sampling. Penelitian ini menggunakan uji chi square dan didapatkan hasil P Value 0,000 < 0,05 sehingga dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara response time petugas pendaftaran terhadap
kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Bareng Kota Malang