PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYAPERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DI RS DR. ETTY ASHARTO BATUNAN PETUGAS TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN (TPPRJ) DI RS DR. ETTY ASHARTO BATU

Abstrak

Persepsi pelanggan adalah proses dimana seseorang mengorganisir dan mengartikan kesan dari
panca indera dalam tujuan untuk memberi arti dalam lingkungan mereka. Dari persepsi pelanggan maka
akan diperoleh nilai rata-rata kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh petugas Tempat Pendaftaran
Rawat Jalan (TPPRJ). Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami
setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan-harapannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan petugas
Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) dalam rangka meningkatkan optimalisasi pelayanan
rumah sakit kepada pasien di RS dr. Etty Asharto Batu. Desain penelitian menggunakan metode
penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Variabel yang diukur pada penelitian ini adalah
persepsi pelanggan terhadap pelayanan petugas Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ). Pada
penelitian ini dilakukan kuesioner untuk mendapatkan data persepsi pelanggan yaitu penilaian dari
kinerja petugas dan harapan pasien, dari data yang terkumpul diperhitungkan dalam rumus skor Indeks
Kepuasan Pelanggan (IKP) yaitu perbandingan antara kinerja dan harapan dikalikan seratus persen
untuk menghitung rata-rata kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat rata – rata
pelanggan puas atas pelayanan petugas Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) dari keenam
dimensi kepuasan. Berdasarkan hasil penelitian ini, pelayanan kepada pasien sudah dalam kategori
memuaskan, namun untuk lebih baiknya perlu ditingkatkan lagi agar pelayanan ke pasien lebih optimal,
dan dapat dipergunakan sebagai bahan evaluasi kinerja petugas di RS dr. Etty Asharto Batu.